DIENST NA VERKOOP & TERUGZENDING

1. GARANTIE AANVRAAG

In geval van twijfel of indien u nog een vraag hebt over uw terugzending, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst per telefoon op het nummer + 32 2 376 24 05 of via ons contactformulier.

De stappen voor het behandelen van uw aanvraag voor terugzending

1/ Stap « Klant »

Stuur ons je verzoek via ons contactformulier.
Vertel ons over het probleem dat u ondervindt en de omstandigheden waarin het is ontstaan.
Alle tastbare elementen die uw probleem zo nauwkeurig mogelijk illustreren zijn nuttig: nauwkeurige beschrijving, foto's, video, enz.

Een eenvoudige e-mail met de vermelding “Ik vraag de garantie aan” wordt niet beschouwd als een geldige garantieaanvraag en wordt niet in aanmerking genomen voor de wettelijk voorziene garantieperiode. Alleen gemotiveerde aanvragen worden in aanmerking genomen.

2/ Stap « MCM »

• MCM (onze klantendienst) behandelt uw aanvraag.
• Indien uw aanvraag gevalideerd wordt, ontvangt u een bevestigingsmail met de verdere te volgen stappen : gegevens over de terugzending, terugzendingsnummer en documenten die erbij te voegen zijn…

3/ Stap « Klant » Ik bereid mijn pakket voor

• Ik ben er zeker van dat elk product nieuw is (geen sporen van gebruik), kompleet is en in de originele verpakking zit;
• Ik zie erop toe dat de verpakking en de opvulling van het pakket de producten goed beschermen zodat deze in goede staat toekomen;
• Ik druk het formulier, dat de klantendienst mij stuurde, af en vul dit in. Dit ingevulde formulier voeg ik aan mijn pakket toe.
  Opgelet : zonder dit document kan uw terugzending niet behandeld worden.

4/ Ik verzend mijn pakket

Ik stuur mijn pakket naar het volgende adres :

MCM Group sprl
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
België

Raad van MCM : Hou het bewijs van verzending goed bij alsook het opvolgingsnummer.

5/  MCM behandelt mijn terugzending

• Wij ontvangen uw pakket en behandelen dit.
• Indien uw terugzending goedgekeurd wordt zal deze zo vlug mogelijk behandeld worden.

6/ Stap “Leverancier"

• Onze leverancier: verwerkt uw garantieaanvraag en beslist of deze wordt geaccepteerd: vervanging, reparatie, reparatie naar schatting, terugbetaling, geen verdere actie.
• In het geval van een reparatie op basis van een offerte, wordt u uiteraard geraadpleegd voordat de offerte wordt geaccepteerd.
• We nemen meerdere keren per week contact op met onze leveranciers over elk verzoek.
• We sturen je onmiddellijk alle nieuwe informatie over de voortgang van je huidige aanvraag.
• Je hoeft niet rechtstreeks contact op te nemen met de leverancier om op de hoogte te blijven van je huidige aanvraag; je enige contact is MCM.

7/ Stap “MCM"

MCM ontvangt van de leverancier de resultaten van het gevolg dat aan je verzoek is gegeven.

8/ Stap “U"

Wij geven aan jou door welk gevolg de leverancier aan jouw garantieaanvraag heeft gegeven.
Indien het product naar jou wordt teruggestuurd, gebeurt dit op onze kosten.