SERVICE APRES VENTE & RETOURS

1. DEMANDE DE GARANTIE

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client par téléphone au +32 2 376 24 05 ou via notre formulaire de contact.

Les étapes du traitement de votre demande de prise en garantie

1/ Étape "Client"

Vous nous envoyez votre demande via notre formulaire de contact.
Exposez-nous le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments tangibles illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo…

Un simple mail indiquant "Je demande la garantie" ne sera pas considéré comme une demande de garantie valable et ne sera pas pris en compte pour le delai de garantie prévu par la loi. Seules les demandes étayées seront prises en compte.

2/ Étape "MCM"

• MCM (notre Service Client) traite votre demande de garantie.
• Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et le document à joindre…

3/ Étape "Client": je prépare mon colis

• Embaler le produit ou l'élement qui doit être pris en garantie.
• Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement le/les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
• J’imprime & je remplis le document que le service client m'a transmis et je la glisse dans mon colis.
  Attention, sans ce document le retour ne pourra pas être traité.

4/ J'expédie mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :

MCM Group sprl - service après vente
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
Belgique

Conseil d' MCM : conservez une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.

5/ MCM traite ma demande de garantie

• Nous réceptionnons votre colis & traitons votre retour.
• Si votre demande est conforme, le traitement sera effectué dans les plus brefs délais.

6/ Étape "Fournisseur"

• Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
• Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
• Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
• Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
• Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, votre seul interlocuteur est MCM.

7/ Étape "MCM"

MCM reçoit du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

8/ Étape "Vous"

Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.