SERVICE APRES VENTE ET RETOURS

4. DEMANDE DE RETRACTATION

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client par téléphone au +32 2 376 24 05 ou via notre formulaire de contact.

Les étapes du traitement de votre demande de retour (retraction)

1/ Étape "Client"

Vous nous envoyez votre demande par mail via notre formulaire de contact.

2/ Étape "MCM"

• MCM (notre Service Client) traite votre demande de retour
• Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et le document à joindre…

3/ Étape "Client" Je prépare mon colis

• Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine;
• Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état;
• J’imprime & je remplis le document que le service client m'a transmis et je la glisse dans mon colis.
  Attention, sans ce document le retour ne pourra pas être traité.

4/ J'expédie mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante:

MCM Group sprl
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
Belgique

Conseil de MCM : Conservez une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.

5/ MCM traite mon retour

• Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour.
• Si votre retour est conforme, le traitement sera effectué dans les plus brefs délais.