SERVICE APRES VENTE & RETOURS

En cas de doute ou de question sur votre retour,
n’hésitez pas à joindre notre Service Client par téléphone au +32 2 376 24 05
ou via notre formulaire de contact.

1. DEMANDE DE GARANTIE

Comment fonctionne la garantie?

1/ Durée de la garantie

Nos produits sont habituellement garantis pendant au moins 1 an sauf :

• Le remplacement des consommables, pièces d’usures : pneus, lanceurs, pièces de transmission (couronne, pignons, cardans) …
• Mauvais entretien du produit (mauvaise lubrification, corrosion, exposition à l’eau de produits non waterproof, produit sale).
• Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
• Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur (démontage moteur électrique ou thermique, variateur, télécommande, chargeur… ).
• Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné.
• Pour les accus et variateurs, toute modification des connecteurs peut annuler la garantie chez certains fabricant (Traxxas, HPI, Losi… ).
• Pour les batteries LiPo, LiOn, LiFe, toute mauvaise utilisation annule la garantie (décharge trop importante, charge incorrecte, regles de stockage non respectées… )

2/ Demande de prise en garantie

Exposez-nous par mail, via notre formulaire de contact, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo…

>>> Cliquez ici pour voir les étapes du traitement de votre demande de Garantie.

2. SAV

Comment fonctionne le SAV ?

1/ 10 places

10 places pour des véhicules (propres) à réparer par nos soins, moyennant un forfait de 30 € pour la prise en charge & de recherche préliminaire de panne. Nous nous reservons le droit de refuser la demande de réparation sans devoir nous justifier.

2/ Coûts

Si le client marque son accord sur le devis, le paiement des pièces à remplacer et la main d’œuvre, le coût de la main d'oeuvre est calculé de la manière suivante :

• 80,00 € - 25% de remise = 60,00 € de l’heure si le véhicule a été acheté chez nous
• 80,00 € de l’heure sinon.

Les batteries des véhicules doivent nous parvenir chargées. A défaut un montant de 5 € sera compté pour la charge.

Les véhicules doivent être nettoyés avant d’être déposés. Ils seront refusés si tel n’est pas le cas.

Le manuel et toutes les informations utiles concernant le véhicule doivent nous être communiqués, nous avons besoin des batteries, de la télécommande et généralement toutes les pièces nécessaires au fonctionnement du véhicule.

3/ Délais

Délai minimum : 15 jours.

Lorsque le travail est réalisé, les clients sont avertis et ils ont un délai de 60 jours pour venir récupérer leur véhicule. Passé ce délai, le client perd tous les droits de récupération. Les clients ont la faculté de payer un transport pour que le véhicule leur soit envoyé.

Les réparations doivent être déposées au comptoir du magasin.

3. AUTRES CAS

Une erreur s'est glissée dans votre commande ?

1. Envoyez via notre formulaire de contact des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.
2. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
3. Transmettez-nous aussi toute référence se trouvant sur ce produit ou son emballage.

>>> Cliquez ici pour accèder à notre numéro de téléphone ou notre formulaire de contact.

4. EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Ventes par internet livrées : droit de rétractation et donc retours possibles.

Ventes comptoirs : aucun objet ne sera ni repris ni échangé.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème.
MCM est toujours là pour vous apporter des solutions.

Important :

• Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison du colis de retour.
• Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici ne pourrons pas être pris en charge.
• Les chèques cadeau ne sont pas remboursables.

>>> Cliquez ici pour voir les étapes du traitement de votre demande de retraction.

INFORMATIONS LEGALES

Droit de Rétractation

Le délai de rétractation de l’Acheteur est porté, par mcmracing.com, à 15 jours.

Les produits doivent impérativement être retournés à mcmracing.com dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine, avec aucune trace d'utilisation et accompagnés de la facture ou des coordonnées de l’Acheteur et des références complètes de la commande.

Les batteries qui ont déjà été chargées, les véhicules qui ont été utilisés (même 5 min) ne peuvent pas être repris.

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'Acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré de sorte que la commercialisation normale du produit serait affectée, ne sera pas remboursé. 

Responsabilité

Les produits proposés par mcmracing.com sont conformes à la législation belge en vigueur.

mcmracing.com ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

mcmracing.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de mcmracing.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

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